在海拔4500米的羌塘高原，寒风裹挟着雪花，如刀锋般掠过脸庞。中国人寿财险西藏分公司那曲中支的理赔查勘员布扎紧了紧衣领，又一次迎着狂风走向事故现场——这样的场景，他已历经上千次。然而最近，布扎的身影却从风雪高原走向了电影荧幕。在展现羌塘自然与人文之美的影片《遥远的普若岗日》中，他本色出演了一名保险理赔员。从奔波于辽阔荒原的查勘员，到镜头前真实自然的“演员”，这位被当地藏族群众亲切称为“贴心人”的保险人，用数年如一日的坚守，书写了一段温暖而独特的故事。
“我们得对得起这份信任”
2024年，布扎从车险理赔岗转到农险理赔岗。5人的团队负责12个乡镇32个行政村，一年处理上万头牛羊的理赔工作。
去年休假，接到紧急电话，顾不上孩子父母，他立马赶回来了。随即，带着团队扎进牧区。“那次是要给牦牛打耳标。耳标上都是牦牛的信息，一旦遇上意外，需要赔付的时候，通过耳标信息就能精准识别。”布扎说，“但耳标是第三方公司打的，不细致。所以，我就到现场盯着。”但是人手少，任务重，他和同伴干脆亲自上阵。
当群众看到他们如此尽心尽责，无不夸赞。“我们的牦牛都有‘耳钉’了，放心得很。”
寒冬的草原，室外温度在零下20摄氏度，夜里降到零下30摄氏度。“如果晚上返回市区，一来一回几百公里，太耽误时间，就在村委会打地铺。有时候直接在车里凑合一下，早上醒来头发都结冰了。”他们顾不上寒冷，只为早点让群众安心。
展开剩余75%“手冻僵了，就哈口气继续干。”布扎笑得朴实，“牧民信任我们，我们得对得起这份信任。” 零下30摄氏度的坚守感动了所有人。
起初，牧民对保险充满疑虑。他盘腿坐在牧民家的火炉边，耐心解释：“一头牛咱们就出6元保费，国家补贴144元，是为给大家兜底。”
“那为什么国家不全部包了呢？”面对大家的疑惑，他说：“不是国家出不起这6块钱，而是想让大家对自己的财产更上心，也对国家政策更了解。要是国家都出了，你们愿意了解相关政策吗？万一出了事儿，你们懂政策，知道怎么拿到赔付吗？”
他讲得入情。有人递来酥油茶，他接过碗，顺势展开皱巴巴的保险条款。“赔什么、不赔什么，咱都得说清楚。不能让你们稀里糊涂的。”
说完，大家都靠过来认真听。 这种“不藏私”的坦诚，渐渐消融隔阂。靠着一句“不能让群众吃亏”，他赢得了群众的信任！
“现在我们出门，车在荒原抛锚，只要一个群众看见，会叫全村的人来帮忙。草原上的人，把你当作自己人时，命都能交给你。”说起这些，他一脸骄傲。
“她说我像阳光一样暖”
起初，布扎是车险理赔员。
2020年，一名游客撞伤牦牛后惊慌失措。接到电话的布扎，立马驱车400公里赶到现场，先送缺氧的游客就医，又协调修车，忙到凌晨五点。
“电话里，游客说听不懂当地群众的藏语，所以特别害怕，不敢下车。我先跟他说，群众们没有恶意，都是来帮忙的，怕他人出事儿。游客情绪慢慢平复了。我和同事换着开车，不敢耽搁时间。”布扎回忆那天的情景。
到目的地已经是下午了，游客高反严重，他又马不停蹄将其送往市医院。忙完已是次日凌晨5点。“生命是第一位的！”
天一亮，他还要将游客的车子送到修理厂。紧接着又要做相关理赔事宜。“虽然忙，但觉得充实。”
后来，游客送来了锦旗。布扎说：“那是第一次收到锦旗，对我是莫大的肯定和鼓励。”往后的日子里，凭着出色的工作能力，他赢得了无数锦旗和哈达。
但布扎更珍视的是另一次“拒赔”。“有一次，一位司机危险驾驶导致事故。但我坚决不予理赔，因为生命不能儿戏，必须让责任人长教训！”刚开始那名司机不服，多次要求赔付。最终，他动之以情晓之以理，司机说：“是我的问题，以后我会为自己负责，也为别人负责。”
柔情的布扎也有强硬一面。
他的这份担当，还打动了响应大学生志愿服务西部计划来支教的一位汉族姑娘。原本只是短期支教，却因布扎选择留下，两人在羌塘草原安了家。“她说我像牦牛一样倔，又像阳光一样暖。”布扎挠头憨笑，眼里闪着幸福的光。
“草原的孩子不能忘本”
采访中，聊起这一路的辛酸与骄傲，布扎打开了话匣子。他诚恳地说：“有机会跟大家讲讲我的故事，很开心。”
原来，刚毕业时他在一家建筑公司工作，但是那份工作并未让他有成就感。“那会儿觉得找不到人生的意义。”
很快他做出选择，离职回到家乡。就这样，进入了保险行业。“一开始，并不顺利。有时候要开会，即便提前三天通知，开会时稀稀拉拉也没几个人来。来了也不认真听，我们很尴尬。”布扎说。
到底因为什么让群众如此？布扎深入分析、走访、谈心。原来，群众对“保险”是怀疑的。“他们总觉得保险就是骗钱的。”
布扎常说：“理赔员不能只讲赔多少，更要讲清为什么赔、怎么赔——诚信比捷径更长远，草原的孩子不能忘本。”正是这份坚持，让公司收获了牧民们送来的80面锦旗和11封手写的感谢信。
更让他觉得“难办”的是，有些熟人要来“走后门”。“他们知道我在保险公司上班，不管能不能赔付都要来找我，希望能通融一下。”说到这里，布扎很无奈。但是他不怕得罪人。“不能因为认识就不讲原则！”
谁也想不到，眼前这个从容的布扎，两年前连普通话都说不流利，现在却是最优秀的宣讲员。从普通话说得磕磕绊绊，到能流利讲解政策；从遭人白眼到收到无数哈达，布扎始终记得初心。他常站在风雪中眺望草原：“不是我们做得好，是国家政策好。我的任务就是让政策‘不悬空’，真正暖到群众心里。”
夕阳西下，布扎的身影融进羌塘的金色余晖中。在那曲，还有许多像布扎一样的保险人，他们常年扎根高原，服务着当地的农牧民。他们是保险业的代表，更是新时代西藏发展的见证者和参与者。从现实到银幕，变的是形式，不变的是那份为民服务的初心和使命。
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